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投訴反饋

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*投訴內容

我們的投訴受理渠道

95522服務電話、新生活廣場、泰康人壽官微、泰康人壽官網、電子郵箱、信函、傳真。

客戶需提供的材料

投訴人的基本情況,包括客戶姓名、證件號碼、保單信息、聯系方式等。

被投訴人的基本情況,包括被投訴人的身份及所屬地區等。

投訴請求、主要事實和理由,以及相關事實的證明材料。

我們的承諾

投訴受理:

材料不完整:自我司收到材料之日起5個工作日內通知客戶補充完整,并自收到完整材料之日起10個工作日內受理客戶投訴;

材料完整:自我司收到材料之日起10個工作日內受理客戶投訴。

投訴處理:

簡易投訴:自我司受理之日起10個工作日內做出處理決定,并自做出處理決定之日起5個工作日內反饋客戶;

普通投訴:自我司受理之日起30日內做出處理決定,并自做出處理決定之日起5個工作日內反饋客戶。情況復雜的,我司將與客戶溝通,視情況延長處理期限,延長期限不超過30日。

投訴處理流程

相關信息公示

各分、支機構地址請查看“客戶服務—新生活廣場地址查詢”

投訴受理電話:95522

電子郵箱:[email protected]

傳真: 01066426360

信函地址: 北京市西城區復興門內大街 156 號泰康人壽大廈B座,郵編:100031

溫馨提示:為了確保您的資金安全,泰康人壽提醒您提高警惕、加強安全意識、任何情況下勿將賬號、密碼等個人信息泄露給沒陌生人,若接到類似短信、電話,請立即撥打全國統一客戶服務熱線95522進行核實確認。

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