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95522指南

時間:2017.07.15

?????泰康人壽95522服務中心隸屬于泰康人壽保險股份有限公司運營中心,是泰康新生活廣場四位一體服務體系中的重要組成部分,是公司與客戶之間的橋梁和紐帶,是企業自建以支持業務發展為目的的服務中心。

  為了滿足公司業務的發展需要,并致力于為廣大客戶提供高效、便捷、準確的服務,在公司管委會的高度關注和大力支持下, 2004年5月14日,泰康人壽保險股份有限公司第一個集中的電話服務中心--95522服務中心在北京正式投入運營,為全國32家分公司,180余家中 支公司的客戶提供高水平的客戶服務,業務范圍覆蓋了個人壽險、銀行保險、團體保險和健康險等全業務系列,為客戶提供全面的查詢、預約投保、投訴和理賠報案 等服務,標志著泰康人壽保險公司的客戶服務水平提升到一個新的平臺。

  正式投入運營的95522服務中心,是在原分布式電話中心的基礎上建設的一個具有先進技術和先進管理理念的服務中心,在系統集成和軟件開發 方面,公司選擇了具有世界先進管理經驗的IT廠商IBM,使得95522服務中心在復雜的網絡管理、系統管理、密集型事物處理、龐大數據庫、強大的可伸縮 服務器以及系統集成等方面形成了強大的優勢。

  為了保證95522服務中心的服務質量,公司在人員的招聘、培訓和培養方面也投入了大量精力,公司對所有電話服務人員均進行系統科學的業務 培訓和技能、技巧培訓,同時在上崗前進行了實戰演練,保證每個人員都合格上崗,嚴格的培訓加上嚴格的考核,有力的保證了95522服務中心的服務質量和服 務水平。

  95522服務呼叫中心作為公司全新客戶服務體系的一部分和公司聯系客戶的主要紐帶和橋梁,在公司管理委員會的高度關注和支持下,全體呼叫 中心服務人員將努力工作,為把泰康建設成為服務最好、客戶服務滿意度最高的壽險公司,在全社會樹立起最具親和力、最受市場親睞的新型保險企業形象而奮斗。

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